淺談用戶體驗背后的8個用戶本能

“我從不去花大款項去做市場需求論證，就像人們每天都要喝水，以是賣水的肯定有市場。這是人的本能?！币粋€平凡販子的這句話給我?guī)硐旅娴乃妓鳎?/span>
　　
　　“用戶體驗背后有沒有被人們所輕忽的用戶本能？”
　　
　　起首來看用戶體驗一詞*早出自什么配景的人。
　　
　　“用戶體驗”這個詞出如今上世紀90年月，被一個叫做唐納德諾曼的計劃師提出并且推廣，他曾任蘋果盤算機公司先輩技能部副總裁。蘋果通過本身的產(chǎn)物把諾曼的“用戶體驗”頭腦推廣到全天下。
　　
　　彷佛從來沒有人細致研究過：唐納德和蘋果公司是怎么發(fā)明用戶體驗這個觀點的？
　　
　　實在我們從唐納德的修業(yè)履歷和***的兩本書就可以看出一些門道：他1957年在麻省理工學院（MIT）獲電子工程學士學位，1959年獲賓夕法尼亞州立大學電子工程學士碩士學位。他的興趣是盤算機，但他發(fā)明盤算機用于研究人類比用于研究呆板更為有效，從而促使他進入賓夕法尼亞州立大學攻讀生理學博士學位，1962年獲數(shù)學生理學哲學博士學位。他寫的***的兩本書叫做：《計劃生理學》、《情緒化計劃》。
　　
　　從這里看來用戶體驗現(xiàn)實上*早來自于對付用戶生理的推測。以是，我們是否可以如許以為：要做到*風雅的用戶體驗，煙臺網(wǎng)絡(luò)公司我們更應該把存眷點放在用戶體驗背后的用戶生理，而不是用戶體驗的方法論本身。
　　
　　我們本日所用到的用戶體驗計劃都是基于某種用戶本能。必要提示讀者的是，這里說到的用戶體驗是圍繞產(chǎn)物的一整套體驗，包羅跟其相干的計劃、制作、生產(chǎn)、營銷、售后以及技能支持等各個關(guān)鍵。
　　
　　我試著擺列8個大部人都市有的本能，做產(chǎn)物也好、做計劃也好、做營銷也好，都離不開這些：
　　
　　1.人們都善于自我學習：“嬰孩時期的好奇之心”
　　險些全部的用戶都有自我學習的本領(lǐng)，appflow這款來自匈牙利的App搜刮應用無處不滿盈著沉醉式的體驗，人們在體驗這款產(chǎn)物的時間除了其本身的體驗上的優(yōu)雅、安寧，更有一種自學帶來的快樂，當一步步進入這個app的時間，人們會身不由己地發(fā)出：“這東西還可以如許利用的”驚嘆。
　　
　　記得另有一款叫做joy-stacker（聚集木）的手游，它的關(guān)卡計劃–“N個天下”非常具有勾引性，前一關(guān)卡所學到的東西可以立即在下一階段利用，并且是關(guān)關(guān)進階，不會讓人剛到重復乏味的感覺，可以大概讓玩家在剎時引發(fā)出某種研討精力。
　　
　　這種精力逐步使得人們好像回到了小時間好奇地倒騰某樣新事物的年月，人們善于自我學習的這種本領(lǐng)大概便是來自于“好奇”這個特質(zhì)。
　　
　　一個好的產(chǎn)物帶給人們的感覺除了“開辟職員很鋒利”以外，更會有“我是個智慧的用戶”如許的自大感。
　　
　　2.人類快速抓取信息的特性：“NOTEXIT=EXIT”
　　曾經(jīng)有一個“失效的標記”的計劃案例。
　　
　　那是一扇賓館的防火門，這種范例的門在火警的時間可以大概反抗住火勢伸張到門內(nèi)的地區(qū)，以是說在產(chǎn)生火警的時間是應該被關(guān)著而不容許被打開的。煙臺網(wǎng)絡(luò)公司為了提示人們“它并不是一個逃生通道”，在門上曾經(jīng)人們計劃過兩組差另外標識，一個是“NOTANEXIT”（不是出口），另有一個版本是“FIREDOORKEEPCLOSED”（防火門連結(jié)封閉）。
　　
　　觀察表現(xiàn)人們彷佛對前面這個標識總會誤判成“EXIT”的意思，以是照舊會推出去，爾后者只管字很多看似羅嗦，但是卻起到了警覺的作用。為什么會產(chǎn)生如許的環(huán)境是由于人的視神經(jīng)中有一個快速抓取關(guān)鍵信息的體系，在只容許花少量時間看筆墨的時間，會以照片式的方法去欣賞筆墨的關(guān)鍵信息，這種本領(lǐng)是人與生具來的，它是一種本能。
　　
　　以是“NOTANEXIT”和“EXIT”險些沒有什么區(qū)別。這種人類快速抓取信息的特性被大范疇用在營銷本領(lǐng)中，不外很多被用成了標題黨，以是提示一點的時間，當用標題吸引別人的時間*好內(nèi)里是有一些干貨的，不然會有反結(jié)果。
　　
　　3.人們不喜好被浪費時間：“我有更緊張的事！”
　　蘋果的產(chǎn)物總是可以大概讓一個新手快速地學會利用；
　　人們總是夸大在一個網(wǎng)站交互計劃中只管即便讓用戶短短2個步調(diào)就可以到達目標地；
　　人們總是喜好一鍵式的主動化產(chǎn)物。
　　不克不及簡簡樸單用“懶惰”這種特性來表明上述征象，我小我私家卻是以為這是由于人們對事變會做輕重緩急等差別水平的排序。這里詳細是指什么？
　　
　　在一樣尋常生存中我總有更緊張的事變要行止理，比如：
　　
　　我和我女朋儕的情感題目（這固然只是開個打趣了）；
　　我要花大量的時間去學怎樣寫一部比九把刀的作品還要精彩的小說來賺取生存費；
　　我要急著把網(wǎng)站該去世的bug在短期內(nèi)快速修復好。
　　于是我就會把怎么學習一個新買的電腦利用方法、怎樣去利用一個新的團隊使命整理東西、怎么去倒騰一個洗衣機這類的事變作為次要的事變，煙臺網(wǎng)絡(luò)公司我盼望它們都可以大概盡大概田主動化，不要我費太多的精力和時間去學習。
　　
　　到不是由于我沒偶然間，而是我更想把時間放在那些緊張的事變上，我更想把專注點放在我以為很緊張的一個變亂中，我不想浪費時間。以是，在計劃產(chǎn)物的時間很多人說極簡主義好，不是由于我的行業(yè)朋儕都是這么做的，我就這么做，而是要想想用戶畢竟為什么喜好簡樸的工序。
　　
　　固然，有些時間，簡樸的工序反而讓人以為乏味了，比如說比利時老式的那種咖啡壺（TheBalancingSiphonCoffeeMaker，利用虹吸征象來制作咖啡）布局非常龐大，但正是這種龐大滿意了人們逐步煮咖啡的興趣。這里的咖啡壺不再是快消品，它是一件藝術(shù)品。精華便是在這龐大的布局當中，人們會把研究它怎樣利用作為一件很緊張的事變。以是它要遠比一分鐘制造出來的速溶咖啡更有生存情趣，想必從體驗的角度來講也將更耐人尋味。
　　
　　4.人類喜好有一點情面味的“呆板人”：“Siri，說人話！”
　　人機交互是一個很大的課題，它不但涉及盤算機范疇，還相干聯(lián)到生理學、社會學等科學。
　　
　　現(xiàn)在Siri（iphone4S語音智能應用）的表現(xiàn)越來越受人們接待，一方面人們開始明白了呆板人的“鳩拙”，另一方面簡直是Siri開始徐徐更有情面味，煙臺網(wǎng)絡(luò)公司尤其是比起早期在實行室里的呆板人，Siri已經(jīng)離星球大戰(zhàn)內(nèi)里的呆板人Robonaut2更相像了，它的交互對話更靠近人類所利用的語言，而不但僅是“你好，我好”之類。
　　
　　如今的用戶玩弄種種電子商品，這里的電子商品就比如呆板人，在人占據(jù)主導的天下照舊必要呆板人帶有更多人的特性，比如：
　　
　　語言富有情感；
　　帶有一些語氣；
　　說更多的鄙諺一樣尋常用語而不是書面官方言語；
　　更切合大多數(shù)用戶的邏輯頭腦；
　　界面大概影像切合人的視覺風俗（譬如蘋果新出來的智能眼鏡專利比GoogleGlass多一個鏡片就更切合人的視覺風俗，并且不會對人類的眼睛造成傷害）。
　　除了UI計劃，在整個產(chǎn)物的體驗流程中我們也應該給用戶帶去更多的情面味，比如：
　　
　　客服在答復題目標時間不該該像個呆板人簡樸了事的答復；
　　在做社會化媒體營銷的時間可以得本地讓企業(yè)里的員工發(fā)出點聲音，而不是每次都用皮皮韶光機這個呆板人來設(shè)定主動微博的發(fā)送；
　　在用戶進入產(chǎn)物的時間要有肯定的導航指南依附于界面中（而不是只有長長的闡明書）。
　　以是，在計劃產(chǎn)物時間**要記得，產(chǎn)物創(chuàng)造者必要與用戶相同語言，以是UI才很緊張；在宣傳產(chǎn)物的時間，營銷職員要與用戶探究生存與事情真實的貧苦，以是埋頭相同很緊張；在教誨用戶利用產(chǎn)物時，你便是一個老師，你要循規(guī)蹈矩引導，以是導航指南計劃很關(guān)鍵。這統(tǒng)統(tǒng)同一起來，叫做我們常掛在嘴邊的“人性化”。
　　
　　我們真的做到了么？
　　
　　5.人們不喜好被逼迫逼迫做作業(yè)：“自由是我的向往”
　　在門生期間，每小我私家都有著被老師逼迫去做本身不傷風的作業(yè)的履歷，簡直是一件令人不滿的事，這是人的共性之一。每小我私家都有著光顯的自我性格特性，煙臺網(wǎng)絡(luò)公司人們不喜好被逼迫要求做不喜好的事，自由是每一小我私家的向往。
　　
　　在互聯(lián)網(wǎng)浩繁產(chǎn)物中，企業(yè)級產(chǎn)物有很多雷同的題目，比若有些拙劣的CRM體系（客戶辦理體系）在很多販賣型的公司常常有員工訴苦“不實用、對現(xiàn)實業(yè)務(wù)沒有資助”。于是，他們便會去選擇利用另外更好用的CRM體系（信息化東西利用風俗好的員工）大概簡樸的excel（信息化東西打仗少的員工）來辦理本身的客戶與買賣。
　　
　　于是公司的那套逼迫要求員工逐日填寫的東西就成了一種“作業(yè)”和包袱，員工為了完成“作業(yè)”，草草了事，填了很多不真實的信息。對付企業(yè)來說，也造成了很多無效信息的積聚。
　　
　　縱然打造企業(yè)級產(chǎn)物，也應該起首思量那些平凡員事情為小我私家的體驗感覺。
　　
　　6.**不要揚棄真實感：“ipadguitar，很傻”
　　如今的很多產(chǎn)物有點生搬硬套技能和生存的感覺，創(chuàng)造了很多失去美感的產(chǎn)物。
　　
　　*典范的例子便是ipadguitar，這大概是一種創(chuàng)新，但是它完全把彈奏真實的guitar時的那種美感給剝離了，我不以為用手指去呆呆地觸摸一個平板發(fā)作聲音是件何等美好的事變。
　　
　　樂器這個東西在演奏的時間，*緊張的體驗便是本身與樂器本身的打仗：
　　
　　撥動馬尾做的琴弦、木頭做的琴殼；
　　用指尖激打鋼琴的好壞??；
　　花力氣用嘴吹出美好的薩克斯旋律。
　　失去了這些感覺，就即是沒有了真實感，那種體驗會讓人們以為很沒有美感。
　　
　　另一個例子是Xbox切西瓜的例子，小孩子在ipad上切西瓜和Xbox眼前，更多人會以為后者越發(fā)好玩。由于后者靠的是活動滿身，它讓你本身完全融入了游戲，身臨其境，再加上活動又是人的天性，以是大幅度的切西瓜要比用手指切來得更刺激。
　　
　　另有我常常說到的，SNS網(wǎng)站恒久以來不停是弱干系成為網(wǎng)站干系主線，現(xiàn)實上這不愿定會把人與人的間隔拉得太近，無論在facebook里照舊在大家網(wǎng)上我們始終照舊會以為在熟習的人的圈子里活動比力愜意，以是實名制會給我們帶來更寧靜、更靠近真實的感覺。
　　
　　真實會給人以美感及寧靜感，優(yōu)美的東西耐看，寧靜的東西耐用。
　　
　　7.人們不喜好難堪，“別讓我當眾出丑！”
　　無論是對付源自游牧民族的西方開放式文化，照舊生善于東方的蘊藉文化，煙臺網(wǎng)絡(luò)公司膩煩難堪這種**是一個共通的本能。
　　
　　大多數(shù)環(huán)境下，
　　
　　人們在和朋儕及生疏人語言這件事上會選擇前者；
　　人們不喜幸虧等車的時間無所事事；
　　人們不喜幸虧500人的課堂里舉腕表達針對演講者的發(fā)起或乃*被請上臺。
　　由于人們會怕難為情、會怕當眾出丑、怕被別人發(fā)明。以是，
　　
　　讓人們可以大概寧靜的“窺視”他人的twitter大概微博；
　　36kr上月在上海開放日所展示的一款讓人不消舉手就可以直接投票大概針對演講者頒發(fā)發(fā)起的互動產(chǎn)物–Slideidea；
　　使得人們在等公車的時間可以大概有東西看的智能手機；
　　可以發(fā)送筆墨的IM東西。
　　這些產(chǎn)物、技能、硬件等都是針對人們畏懼難堪這個缺點所發(fā)明的，理所固然很受人們的接待。
　　
　　固然任何事變都是一把雙刃劍。這些對付人們來說，大概會緩解臨時的難堪，但是也存在一個隱患，便是讓人們變得越來越難與生疏人相處、越來越不敢在稠人廣眾下語言、越來越懶得駐足停頓自我思索。而這些本領(lǐng)的缺失也會帶來很大的負面效應，長此以往，也大概會產(chǎn)生科技控制人類的場所排場，我們并不必要如許的“優(yōu)美新天下”。
　　
　　不外這一類題目只有少少數(shù)的公司大概產(chǎn)物開辟者得以好的辦理，值得做更多的探尋。
　　
　　8.趕走污染眼睛的東西：“天然、都會、宇宙”
　　人們無論在哪個年事層彷佛都喜好美的東西。
　　
　　為什么要做UI計劃而不是直接給用戶一個很丑的界面便是緣于這一點。
　　
　　視覺污染每每跟沒有邏輯的龐大、雜亂、單調(diào)、稀罕、癡肥、造作有關(guān)。那么不污染眼睛的東西在那邊？什么地方可以找到？
　　
　　三個地方可以知識：天然、都會、宇宙。
　　
　　天然中可以找到返璞歸真的極簡大氣的畫面，都會中可以找到科學規(guī)矩的富有條理感和邏輯感的計劃，煙臺網(wǎng)絡(luò)公司宇宙中可以找到玄妙風趣的神奇弘大的局面。這些都是讓人們耐看的東西。
　　
　　無論是修建范疇的計劃、照舊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物的UI計劃、照舊家居計劃，他們**的目標是讓人們愜意，趕走污染眼睛的東西。以是很多步伐員把UI計劃的人直接以為成是美工我以為極其荒誕，他們現(xiàn)實是一群把優(yōu)美的東西帶到人類眼前目今的精靈，他們是資助人們趕走視覺污染物的大夫，除了美工，他們更懂生理、人性、藝術(shù)、邏輯和生存。
　　
　　計劃，是一項巨大的工程。
　　
　　衍生思索
　　我們要成為一家巨大的公司，就必須思量那些巨大的公司在早些時間是怎么思索的？而不是跟在背面學皮毛，這個原理就像物理學家、數(shù)學家在發(fā)掘科學的素質(zhì)，哲學家在發(fā)掘生存的素質(zhì)一樣，如許才會在將來更自若地去變通。
　　
　　蘋果能創(chuàng)新不是由于他前面有另一家叫做橘子的公司做出了是什么巨大的事變，而是喬布斯會去坐下來悄悄思索，他不“起首信賴市場調(diào)研”。在我看來，那是對的，由于市場是什么？市場需求現(xiàn)實上便是“別人在想什么”的一個大樣本闡發(fā)統(tǒng)計，獲取這個統(tǒng)計結(jié)果的方法便是讓更多的人報告你“他在想什么”，但可駭?shù)氖?，這會使你不克不及專注于思索人的本能是什么，人從基礎(chǔ)上必要什么、不必要什么？
　　
　　我們要做的東西是給人用的，某種水平上，天下上*相識我的人莫過于我本身。對付產(chǎn)物，創(chuàng)業(yè)者可以對很多東西不專業(yè)，報有學習的態(tài)度，但是對付創(chuàng)業(yè)者本身的本能我想每小我私家都是*有發(fā)言權(quán)的。
　　
　　以是回到文章開頭的誰人題目：
　　
　　“用戶體驗背后有沒有被人們所輕忽的用戶本能？”
　　
　　我想，用戶體驗背后肯定有許很多多人們值得去做研究的用戶本能。
　　
　　我在此處只是拋磚引玉，另有很多人類本能的特質(zhì)等著我們?nèi)グl(fā)明。寫完此文才發(fā)明，人現(xiàn)實上是一個很故意思的生物，我們把這種“故意思”樂成地附在我們創(chuàng)造的產(chǎn)物上，它就會擁有生命，利用者就會和它產(chǎn)生共鳴，從而愛上它。
　　

本文關(guān)鍵詞：煙臺網(wǎng)絡(luò)公司

沒有了！